Returul produselor
Conform OUG nr. 34/2014, persoanele fizice au posibilitatea de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului.
Pentru a iniția procesul de retur, este obligatoriu să urmați această procedură:
- Trimiteți intenția de retur (declarație neechivocă) împreună cu formularul completat la adresa contact@agronomat.ro
- Asigurați-vă că produsul este în ambalajul original și îndeplinește condițiile de retur
Această procedură este singura modalitate acceptată pentru efectuarea returului. Orice altă metodă nu va fi luată în considerare.
Când pot returna un produs?
1. Produse deteriorate în timpul transportului
La primirea coletului, clientul are dreptul și obligația să desfacă și să inspecteze conținutul acestuia după finalizarea procesului de livrare:
- Dacă ați plătit ramburs, se face după ce achitați suma către curier.
- Dacă ați plătit online, se poate verifica imediat ce primiți coletul.
Dacă produsul este deteriorat sau lipsesc produse din colet:
- Se completează un proces verbal în dublu exemplar, semnat de client și curier.
- Un exemplar rămâne la client, unul merge la curier cu pachetul deteriorat.
- Se trimite o copie a procesului verbal pe email la contact@agronomat.ro
Reclamațiile fără proces verbal semnat de curier nu se iau în considerare.
Clientul are dreptul să solicite:
- repararea produsului
- înlocuirea cu un produs identic
- reducerea prețului proporțional cu defectul
- rambursarea integrală dacă celelalte variante nu sunt posibile
Reclamațiile privind integritatea coletului se trimit în maximum 48h de la livrare la contact@agronomat.ro
2. Produse cu defecte de fabricație
Clientul returnează produsul prin același curier și primește un altul identic, testat. Dacă produsul nu este în stoc și termenul de livrare depășește 14 zile, clientul va fi despăgubit integral.
Nu se acceptă reclamații după 14 zile calendaristice de la livrare.
3. Returnarea produselor din alte motive
Clientul poate returna produsul dacă:
- nu este satisfăcut
- a fost comandat din greșeală
- sau pentru orice alt motiv
Cheltuielile de retur și transfer bancar sunt suportate de client.
Nu se rambursează contravaloarea produselor desigilate sau parțial folosite.
Atenție
- Nu trimiteți coletul fără confirmare prealabilă!
- Nu trimiteți coletul cu valoare ramburs!
- Rambursarea se face doar prin transfer bancar
Excepții de la retur
Nu se acceptă produse care:
- prezintă modificări fizice (lovituri, ciobiri, zgârieturi)
- sunt desigilate sau parțial folosite
Notă importantă
Orice intervenție neautorizată asupra produsului duce implicit la pierderea garanției!